Päivitetty 2.10.2026
Tältä sivulta löydät MosaiikkiMyymälän ohjeet tilauksen peruuttamiseen, tuotteiden palauttamiseen, maksujen palauttamiseen sekä virheellisten tai vahingoittuneiden tuotteiden käsittelyyn.
14 päivän peruuttamisoikeus
Kuluttaja-asiakkaalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Peruuttamisesta on ilmoitettava meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä. Peruuttamiselle ei tarvitse ilmoittaa syytä.
Voit tehdä ilmoituksen verkkokaupan Peruuttaminen-toiminnolla tai muulla selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse osoitteeseen info@mosaiikkimyymala.com.
Kun käytät verkkokaupan peruuttamistoimintoa, saat vahvistuksen ilmoituksen vastaanottamisesta.
Pelkkä tuotteen palauttaminen, paketin noutamatta jättäminen tai lähetyksen vastaanottamisesta kieltäytyminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Milloin tuote pitää palauttaa?
Tuote on palautettava ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Tuote on pakattava huolellisesti. Suosittelemme seurattavaa palautustapaa ja palautuskuitin tai muun lähettämistodistuksen säilyttämistä.
Palautuskulut
MosaiikkiMyymälä ei tarjoa maksutonta palautusta, kun oikein toimitettu ja virheetön tuote palautetaan peruuttamisoikeuden perusteella.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta aiheutuvista suorista kustannuksista.
Emme vastaanota postiennakolla tai muulla tavalla lähetettyjä palautuksia, joiden vastaanottaminen edellyttää meiltä ennalta sopimattoman maksun suorittamista.
Jos tuotetta ei koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavallisena posti- tai pakettilähetyksenä, asiakkaalle ilmoitetaan palautuskustannuksesta tai sen arviosta ennen tilaamista.
Maksujen palauttaminen
Palautamme asianmukaisesti peruutetun tilauksen maksut ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä maksussa käytettiin.
Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme myös asiakkaan maksaman toimituskulun siltä osin kuin se vastaa tilaukselle tarjottua edullisinta tavanomaista toimitustapaa. Kalliimman toimitustavan lisäkustannusta ei palauteta.
Palautettavan tuotteen kunto
Tuotteeseen saa tutustua samalla tavoin kuin myymälässä sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tämä edellyttää ja sen arvo on alentunut, asiakas vastaa todellisesta arvonalennuksesta.
Tuotteen vaihtaminen
Emme tarjoa suoraa vaihtoa. Alkuperäinen tuote palautetaan ja uusi tuote tilataan erillisellä tilauksella.
Virheellinen, väärä tai vahingoittunut tuote
Jos olet saanut väärän tai virheellisen tuotteen tai tuote on vahingoittunut kuljetuksessa, ota yhteyttä asiakaspalveluumme ennen palauttamista.
Perustellussa reklamaatiotilanteessa asiakas ei vastaa tarpeellisista palautus- tai kuljetuskuluista.
Noutamatta jätetty lähetys
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, tee aina selkeä peruuttamisilmoitus.
Jos lähetys jää noutamatta tai sen vastaanottamisesta kieltäydytään ilman asianmukaista peruuttamisilmoitusta, noutamatta jättämistä ei katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos lähetys tämän vuoksi palautuu MosaiikkiMyymälälle, voimme vaatia noutamatta jättämisestä aiheutuneet todelliset ja välittömät kustannukset.
- todellinen menokuljetuksen kustannus asiakkaalle
- todellinen palautuskuljetuksen kustannus takaisin MosaiikkiMyymälälle
- kohtuulliset suorat käsittelykustannukset.
Todellinen menokuljetuksen kustannus voi olla suurempi kuin asiakkaan kassalla maksama toimitusmaksu, jos MosaiikkiMyymälä on esimerkiksi subventoinut toimitusta tai asiakas on saanut ilmaisen toimituksen.
Kustannukset voidaan vähentää muutoin palautettavasta summasta. Jos todelliset kustannukset ylittävät palautettavissa olevan summan, jäljelle jäävien kustannusten maksamista voidaan vaatia lain sallimissa rajoissa.
Palautusosoite
MosaiikkiMyymälä FIN
Majankatu 3
50190 Mikkeli
Suomi
Jos olet epävarma palautustavasta tai kyse on virheellisestä tuotteesta, ota yhteyttä ennen lähettämistä.
Asiakaspalvelu
Sähköposti: info@mosaiikkimyymala.com
Puhelin: +358 44 246 9244, arkisin klo 10–16
Täydelliset kauppaehdot löytyvät tilaus- ja toimitusehdoista »
