Päivitetty 2.10.2026
Yleistä
Verkkokauppaa MosaiikkiMyymälä.com ylläpitää MosaiikkiMyymälä FIN. Kaikki verkkokaupassa myytävät tuotteet myy MosaiikkiMyymälä FIN.
- Y-tunnus: 1229211-9
- Osoite: Majankatu 3, 50190 Mikkeli, Suomi
- Puhelin: 044 246 9244
- Sähköposti: info@mosaiikkimyymala.com
Tilaukseen sovelletaan niitä hintoja, toimitustapoja ja ehtoja, jotka ovat verkkokaupassa voimassa tilauksen tekohetkellä. Voimme päivittää valikoimaa, hintoja, toimitustapoja, toimitusalueita ja näitä ehtoja tulevia tilauksia varten. Muutokset eivät vaikuta jo tehtyihin sopimuksiin.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajalle pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.
Hinnat ja ilmeiset virheet
Tilaukseen sovelletaan verkkokaupassa tilaushetkellä näkyviä hintoja, ellei toisin ilmoiteta.
Jos tuotteen hinnassa, tuotetiedoissa tai verkkokaupan toiminnassa on ilmeinen virhe, jonka asiakkaan on täytynyt ymmärtää virheeksi, pidätämme oikeuden olla hyväksymättä tilausta tai peruuttaa tilaus. Jos tilaus on jo maksettu eikä sitä voida toteuttaa, maksettu summa palautetaan ilman aiheetonta viivytystä.
Maksaminen
Tilaukselle käytettävissä olevat maksutavat näytetään kassalla. Maksutavat voivat sisältää esimerkiksi verkkopankkimaksut, korttimaksut, mobiilimaksut, Klarnan, lasku- ja osamaksuvaihtoehtoja sekä PayPalin.
Käytettävissä olevat maksuvaihtoehdot voivat vaihdella asiakkaan, tilauksen sekä maksupalveluntarjoajan ehtojen mukaan.
Lisätietoja: Maksutavat »
Tilaaminen
Tuotteet tilataan lisäämällä ne ostoskoriin ja viimeistelemällä tilaus kassalla. Asiakas vastaa siitä, että tilauksen yhteydessä annetut yhteys-, laskutus- ja toimitustiedot ovat oikein ja ajan tasalla.
Tekemällä tilauksen asiakas hyväksyy nämä tilaus- ja toimitusehdot. Tilausvahvistus lähetetään asiakkaan ilmoittamaan sähköpostiosoitteeseen.
Yritykset, yhteisöt ja suuremmat tilaukset
Kuluttajille tarkoitettu lakisääteinen peruuttamisoikeus ei lähtökohtaisesti koske yrityksen, yhteisön tai muun oikeushenkilön tekemää tilausta. Yritys- ja yhteisöasiakkaiden mahdollisista palautuksista ja peruutuksista sovitaan erikseen, ellei pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.
Verkkokaupassa näkyvät hinnat ovat normaalit myyntihintamme. Emme tarjoa automaattista jälleenmyyjä- tai määräalennusta.
Selvästi suuremmissa tilauksissa voit olla meihin yhteydessä ennen tilaamista. Voimme tarkistaa tuotteiden saatavuuden ja mahdollisen määräedun tapauskohtaisesti. Mahdollinen etu ei ole automaattinen, vaan siihen vaikuttavat esimerkiksi tuotteet, tilausmäärä, pakkaustyö ja toimitustapa.
Toimitusalue
Toimitamme niihin EU-maihin ja toimitusalueille, jotka ovat käytössä verkkokaupassa. Käytettävissä olevat toimitustavat näytetään kassalla, kun toimitusmaa ja toimitusosoite on annettu.
Emme toimita EU:n ulkopuolelle. Joillakin alueilla sekä joillakin suurilla tai tilaa vievillä tuotteilla voi olla erityisiä toimitusrajoituksia.
Jos kassalla ei näy sopivaa toimitustapaa, ota yhteyttä asiakaspalveluun ennen tilaamista.
Toimitus ja toimituskulut
Käytämme eri kuljetusyhtiöitä toimitusmaan, toimitusosoitteen, tilauksen painon ja koon sekä käytettävissä olevien kuljetuspalvelujen mukaan. Kuljetusyhtiö ja toimitustapa voivat siksi vaihdella tilauksittain.
Tilaukselle käytettävissä olevat toimitustavat ja lopulliset toimituskulut näytetään kassalla ennen tilauksen vahvistamista.
Jos tilaus sisältää poikkeuksellisen suuren, painavan tai muuten erityiskuljetusta vaativan tuotteen, voimme ottaa asiakkaaseen yhteyttä ennen toimitusta. Mahdollisista lisäkuluista, joita ei ole jo näytetty kassalla, sovitaan asiakkaan kanssa ennen tilauksen lähettämistä.
Ajantasaiset toimituskulut ja toimitusajat: Toimituskulut »
Toimitusaika ja viivästykset
Arvioitu toimitusaika ilmoitetaan verkkokaupassa ja toimitustietosivulla. Toimitusaikaan voivat vaikuttaa muun muassa toimitusmaa, kuljetusyhtiö, pyhäpäivät ja muut vaikutusmahdollisuuksiemme ulkopuolella olevat olosuhteet.
Jos toimitus viivästyy olennaisesti, ota yhteyttä asiakaspalveluun, jotta voimme selvittää lähetyksen tilanteen. Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia toimituksen viivästyessä.
Kuluttajan peruuttamisoikeus
Kuluttajalla on pääsääntöisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tavaran kauppa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta.
Tilauksen voi peruuttaa myös ennen tavaran toimittamista.
Jos haluat käyttää peruuttamisoikeutta, sinun tulee ilmoittaa siitä meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.
Peruuttamisilmoituksen voi tehdä verkkokaupassa olevan Peruuttaminen-toiminnon kautta tai muulla selkeällä ilmoituksella, esimerkiksi sähköpostitse. Peruuttamistoiminnon kautta tehdystä ilmoituksesta lähetetään asiakkaalle vahvistus.
Pelkkä tuotteen palauttaminen tai lähetyksen noutamatta jättäminen ei ole peruuttamisilmoitus.
Tuote on palautettava viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.
Mahdollisia laissa säädettyjä peruuttamisoikeuden poikkeuksia sovelletaan vain silloin, kun kyseisen poikkeuksen edellytykset täyttyvät. Jos tuotetta koskee peruuttamisoikeuden poikkeus, siitä ilmoitetaan ennen tilaamista.
Palautuskulut tavallisessa peruuttamistilanteessa
MosaiikkiMyymälä ei tarjoa maksutonta palautusta tavallisessa peruuttamistilanteessa.
Asiakas vastaa tuotteen palauttamisesta MosaiikkiMyymälälle aiheutuvista suorista palautuskuluista.
Asiakas voi valita sopivan palautustavan ja kuljetusyhtiön. Palautus on osoitettava oikein ja pakattava huolellisesti siten, etteivät tuotteet vahingoitu kuljetuksen aikana.
Suosittelemme käyttämään seurattavaa palautustapaa ja säilyttämään palautuskuitin tai muun tositteen lähettämisestä.
Jos asiakas haluaa MosaiikkiMyymälän järjestävän palautuskuljetuksen, siitä voidaan sopia erikseen. Tällöin palautuskuljetuksen kustannus ilmoitetaan etukäteen ja se voidaan vähentää asiakkaalle palautettavasta summasta.
Emme vastaanota postiennakolla tai muulla tavalla lähetettyjä palautuksia, joiden vastaanottaminen edellyttäisi MosaiikkiMyymälältä ennalta sopimattoman maksun suorittamista.
Jos tuotetta ei sen koon, painon tai muun ominaisuuden vuoksi voida palauttaa tavanomaisella posti- tai pakettipalvelulla, asiakas vastaa tavallisessa peruuttamistilanteessa myös tällaisen palautuksen suorista kustannuksista. Tällaisten tuotteiden palautuskustannuksesta tai sen arviosta ilmoitetaan ennen tilaamista.
Maksujen palauttaminen peruuttamisen yhteydessä
Jos koko tilaus peruutetaan, palautamme tuotteiden hinnan sekä asiakkaan maksaman toimituskulun siltä osin kuin se vastaa tilaukselle tarjottua edullisinta tavanomaista toimitustapaa.
Jos asiakas on valinnut edullisinta tavanomaista toimitustapaa kalliimman toimitustavan, ylimääräistä toimituskustannusta ei palauteta.
Maksut palautetaan ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
Voimme kuitenkin odottaa maksun palauttamista siihen asti, kunnes olemme saaneet tuotteet takaisin tai asiakas on osoittanut lähettäneensä ne takaisin, esimerkiksi palautuskuitilla.
Maksu palautetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota alkuperäisessä ostoksessa käytettiin. Muuta palautustapaa voidaan käyttää vain asiakkaan suostumuksella.
Palautettavan tuotteen kunto
Asiakas saa tutustua tuotteeseen samalla tavalla kuin myymälässä tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden selvittämiseksi.
Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin tällainen tarkastaminen edellyttää ja tuotteen arvo on tämän vuoksi alentunut, MosaiikkiMyymälällä on oikeus vähentää palautettavasta summasta tuotteen todellista arvonalennusta vastaava määrä.
Tuote tulee palauttaa huolellisesti pakattuna yhdessä siihen kuuluvien osien ja tarvikkeiden kanssa.
Virheellinen, vahingoittunut tai väärin toimitettu tuote
Jos olet saanut virheellisen tuotteen, väärän tuotteen tai kuljetuksessa vahingoittuneen tuotteen, ota mahdollisimman pian yhteyttä MosaiikkiMyymälän asiakaspalveluun.
Ota meihin yhteyttä ennen virheellisen tai vahingoittuneen tuotteen palauttamista, jotta voimme selvittää asian ja tarvittaessa järjestää sopivan palautuksen, korjauksen, korvaavan tuotteen tai muun lainmukaisen hyvityksen.
Kuljetusvaurion yhteydessä pyydämme mahdollisuuksien mukaan kuvat ulkopakkauksesta, sisäpakkauksesta, kuljetustarrasta ja vahingoittuneista tuotteista. Säilytä pakkausmateriaalit asian selvittämiseen asti.
Vahingosta voi ilmoittaa myös kuljetusyhtiölle tai noutopisteelle, mutta tämä ei rajoita asiakkaan oikeutta reklamoida suoraan MosaiikkiMyymälälle.
Nämä ehdot eivät rajoita kuluttajan lakisääteisiä oikeuksia tavaran virhetilanteessa.
Noutamatta jätetyt lähetykset
Jos haluat peruuttaa kaupan, sinun tulee tehdä siitä selkeä peruuttamisilmoitus.
Jos asiakas jättää lähetyksen noutamatta tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä tekemättä asianmukaista peruuttamisilmoitusta, tätä ei itsessään katsota peruuttamisoikeuden käyttämiseksi.
Jos lähetys tämän vuoksi palautuu MosaiikkiMyymälälle noutamattomana, MosaiikkiMyymälällä on oikeus vaatia asiakkaalta korvausta laiminlyönnistä aiheutuneista todellisista ja välittömistä kustannuksista.
Näihin kustannuksiin voivat kuulua:
- todellinen kuljetuskustannus MosaiikkiMyymälältä asiakkaalle,
- todellinen palautuskuljetuksen kustannus asiakkaalta, noutopisteestä tai kuljetusyhtiöltä takaisin MosaiikkiMyymälälle sekä
- noutamatta jääneestä lähetyksestä aiheutuneet kohtuulliset suorat käsittelykustannukset.
Todellinen kuljetuskustannus MosaiikkiMyymälältä asiakkaalle voi olla suurempi kuin asiakkaalta kassalla veloitettu toimitusmaksu. Näin voi olla esimerkiksi silloin, kun MosaiikkiMyymälä on maksanut osan toimituskuluista asiakkaan puolesta tai asiakas on saanut ilmaisen toimituksen. Noutamatta jätetyn lähetyksen kustannukset määräytyvät tällöin todellisuudessa syntyneiden suorien kustannusten perusteella.
Kustannukset voidaan vähentää asiakkaalle muutoin palautettavasta summasta. Jos todelliset kustannukset ylittävät palautettavissa olevan summan, MosaiikkiMyymälä voi vaatia asiakkaalta jäljelle jäävien kustannusten maksamista lain sallimissa rajoissa.
Palautusosoite
MosaiikkiMyymälä FIN
Majankatu 3
50190 Mikkeli
Suomi
Suosittelemme säilyttämään palautuskuitin tai muun tositteen, josta käy ilmi, että palautus on lähetetty.
Tuotteen vaihtaminen
Emme tarjoa suoraa vaihtoa tuotteesta toiseen. Jos asiakas haluaa toisen tuotteen, alkuperäinen tuote käsitellään palautuksena ja uusi tuote tilataan erikseen.
Asiakaspalvelu
- Sähköposti: info@mosaiikkimyymala.com
- Puhelin: 044 246 9244, ma–pe klo 10–16
- Osoite: Majankatu 3, 50190 Mikkeli, Suomi
Jos sinulla on kysyttävää tilauksesta, maksamisesta, toimituksesta, palautuksesta tai reklamaatiosta, ota ensisijaisesti yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme yrittää ratkaista asian mahdollisimman nopeasti.
Riitojen ratkaisu
Jos kuluttajan ja MosaiikkiMyymälän välistä erimielisyyttä ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttaja voi ottaa yhteyttä Kilpailu- ja kuluttajaviraston kuluttajaneuvontaan.
Jos asia ei ratkea kuluttajaneuvonnan avulla, kuluttaja voi saattaa asian Kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi. Kuluttajariitalautakunta on riippumaton ja puolueeton tuomioistuimen ulkopuolinen riidanratkaisuelin.
